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2010/12/30

【twi読書】チーム・ダーウィン 「学習する組織」だけが生き残る 熊平 美香 (著)

「学習する組織」をいまのチームに導入できないか、ということでまずは物語で勉強。

チーム・ダーウィン読んでるなう。駒崎がデイケアと保育女を合体したようなNPOを起業したいってところまで読んで、これフローレンスの駒崎さんなのかい⁉とツッコミ入れるなど。


posted at 10:15:11



この後、このツイートが社会起業家駒崎さん本人からのリプライにまでつながるとは想像だにせず。。。

チーム・ダーウィン第四章 ヒントは、いつも目の前にぶらさがっている 読むなう。好機はいつも目の前にぶらさがっている。四畳半神話体系の占い婆さんと同じことを言う。学習する組織に向かうターニングポイント、宮古島合宿がはじまります。


posted at 10:55:23



「学習する組織」とは何か。まだまだわかりません。
ちなみに、この本を読んでいる場所、長野小布施町は、「学習する地域」かもしれない。

ゆっくり本が読みたいから、小布施まちとしょテラソなう。今日で年内はお終い。小布施での出会いも大きい。花井館長と会ったその日に草刈りしたなあ。藤巻幸雄さんとの出会いから、カオスな遊び文化に発展したな。井上先生とそのゼミ生とのつながりがまさかいままた広がるとは。小布施いいよ小布施。


posted at 11:04:59


軽井沢から2時間以上、往復4000円くらいの電車賃がかかってでもわざわざ通いたい町、小布施。月一のイベント小布施ッションももちろん魅力的だけれど、それがなくてもまちとしょテラソという図書館が目当てで来ちゃう。中軽井沢にもステキな図書館できて欲しいな。


posted at 11:14:33




チーム・ダーウィン第五章 ばらばらのピースだけが、絵を完成できる。企業の社会的責任、社会的責任投資、社会起業などの話題も出てくるので、かなりしっくりくる。それにしても主人公理子のファシリスキルが何時の間にか上がってる。「穏やかに同意しつつ、他のメンバーに質問を投げかける。」すごい


posted at 11:51:58


自社の事業を根本から刷新して欲しい というプロジェクト。始めはばらばらな物語のなかにいたメンバーがつながり始めた。そうか、ばらばらのピースだけが、絵を完成できる。そうか。いまそのフェーズなのか。わたしたちは、この会社で何をしたいのか?


posted at 12:01:48


理子のファシリテーションがいい。チーム内での合意形成を急ぎすぎたと気づき、ステップバック。もう一度、場に質問を投げかけ、新しい合意にたどり着いた。これ、さらっと書いてるけど、難しいよ。


posted at 12:07:53


みなさんと話し合っていると、大きな脳の一部に組み込まれたような不思議な感覚になりました。これ、ワールドカフェやオープンスペーステクノロジーをやると一発でわかる感覚なんだけど、未体験の人になかなか伝えられないものでもある。


posted at 12:37:48


ダーウィン・プロジェクトが始動した!…さすがにお腹空いてきたな。小布施でお昼ご飯かあ、どこにしようかな。


posted at 12:48:05


チーム・ダーウィン プロジェクトの未来像、価値が共有できて安心してた。そうか、まだスタートラインに立っただけなのか。新しい価値で動くチームは、もう一度、社内への価値共有に奔走するのだな。俺は、お腹空いたのだな。小布施クリが無反応だな。


posted at 13:02:38


言葉を見るな、言葉の背後にある意図を読め。 かっこいいな。文脈は違うけれど、お客様と接する際にだいじにしていることだな。要望のさらに奥にある欲求にまで降りていこう。


posted at 13:21:08


チーム・ダーウィン読了 学習する組織を物語として描いた作品。自社の事業を根本から刷新する プロジェクトに挑むばらばらチーム。本編よりも、主人公理子の彼氏駒崎の社会起業の行方が気になる!本書の要点がまとめられた、巻末のダーウィン・ノートが参考になる!が物語を読まずにはスーッとこない


posted at 13:56:21


この営業マン、やり手だ!そしてその本は、すでに買ってある!RT @TrustPeaceAsh: お次は「集合知の力、衆愚の罠」をどうぞ。RT チーム・ダーウィン読了 学習する組織を物語として描いた作品。自社の事業を根本から刷新する プロジェクトに挑むばらばらチーム。


posted at 14:17:56



彼から「チーム・ダーウィン」を勧められまして、さらに、出版社の英治出版さんからもツイートいただきまして。

いい本、ありがとうございました。英治出版だけの本棚作れちゃいそう。次は集合知の力 RT @eijipress: 『チーム・ダーウィン』に関する連続ツイートありがとうございます!!



そして、フローレンスの駒崎さんからこのリプライ。

うおーっ作中駒崎のその後が気になる!RT @Hiroki_Komazaki: モデルにして頂いたようです。RT チーム・ダーウィン読んでるなう。駒崎がデイケアと保育所を合体したようなNPOを起業したいってところまで読んで、これフローレンスの駒崎さんなのかい⁉とツッコミ入れるなど。


posted at 16:08:39


でたでた、イクメンでまた一冊出すよRT @eijipress: モデルがイケメンなイクメンですから!! RT @Hiroki_Komazaki 僕は駒崎がイケメンっぽく描かれているだけで満足しましたw RT チーム・ダーウィン読了 主人公理子の彼氏駒崎の社会起業の行方が気になる!



本書の内容よりも、読んだ場所と出版した人たち、モデルの人のまとめになりました。
本格的に「学習する組織」を学ぶ前に、次は「集合知の力、衆愚の罠」を読んでみよう。







ピーターセンゲの学習する組織 5つの要素
http://diamond.jp/articles/-/1688より抜粋

・システム思考:
センゲの組織研究のアプローチは一貫して、組織を独自の行動様式と学習パターンを持つ一個の生きた存在と捉えるシステムアプローチである。彼は、問題を頻発させたり成長を抑制したりする反復性のパターンをマネジャーが見抜くのに役立つ「システムの原型」の考え方を紹介している。

・自己マスタリー:
現代のマネジャーは誰でも個人のスキルや強みを開発することの大切さを認識しているが、センゲはこの考えからさらに一歩踏み込んで、学習する組織における個人の心の成長の重要性を強調している。真に心が成長すれば、現実をよりはっきりと認識するようになる。心の成長は現実をもっとはっきりと見据えることを教え、ビジョンと現実との違いを際立たせることにより、創造的な緊張関係を生み出す。そしてこの緊張関係から効果的な学習が生まれるのだ。センゲ自身の言葉を借りると、学習する組織とは「自分が大切だと思うことを達成できるように自分を変える」ことにより「自分の未来を創造する能力を絶えず充実させている人々の集団」である。

・メンタルモデル:
システムアプローチの次なる要素としてセンゲが強調しているのは、メンタルモデルである。これは、マネジャーたちに組織の価値観や理念を裏で支えるメンタルモデルを構築することを要求する。センゲは読者に、組織レベルで培われてきた既成の思考パターンの影響力の大きさに注意を促し、これらのパターンの性質を検証するオープンな仕組みづくりが必要だと説いた。

・共有されたビジョン:
真の創造性やイノベーションは集団の創造性に基づく。また、集団がよって立つビジョンはメンバーの個人的なビジョンの上に構築される。メンバーが集団のビジョンを自分と切り離すことなく考え始めたときにビジョンの共有が起こる。

・チーム学習:
効果的なチーム学習のためには、「ダイアローグ」(dialogue)と「ディスカッション」(discussion)という2つの異なる対話方法をうまく使い分けることが必要だ。ダイアローグ(意見交換)は問題点をどんどん探し出してゆくことであり可能性を広げるものだが、ディスカッションは将来の意思決定のために最善の選択肢を絞り込む作業である。これらの2つのプロセスは相互補完的ではあるが、別々のものとして考えなければならない。残念ながら、両者を意識して使い分けられるチームはほとんどない。

 センゲの基本的前提は極めて簡単に言い表わすことができる。人は旧来の思考方法(メンタルモデル)をやめ、他人に対してオープンになること(自己マスタリー)を学び、会社の実際のありよう(システム思考)を理解し、全員が納得できる計画(共有ビジョン)をつくり、そしてそのビジョン達成のため協力する(チーム学習)ことである。

観光、サービスマン、旅 @長野善光寺

善光寺の宿坊に寝泊まりする、というのありだったなあ。宿泊は別の場所でするけど、朝のお勤めと朝食だけ楽しみたい、そういうプランは無いのかしらん。

http://bit.ly/eDCZYE #nagano


posted at 07:24:05



長野駅前の「いきつけの漫喫」で、バーテンダー、バンビーノ、家畜人ヤプーを読み耽っての朝。善光寺まで歩きながら、何となく一年の振り返り。

今年の元旦は上田別所温泉の北向観音詣りをした。年の瀬に、やっと善光寺詣り。対面になるこの二つを参拝することでご利益があるそうな。一年越し。そういえば戸隠神社にも初めて行った年だ。なんだかんだ叫んだってやりたいーことやるべーきでー。


posted at 07:33:19



日本の観光を仕事にしているんだから、軽井沢だけでなく日本各地をまわりながら、観光をヤバくするとはなんぞや、と考えたい。これが去年の10日間のヤバ旅テーマ。今年も沢山行ったなあ。戸隠、伊豆、福島磐梯山、浜名湖、洞爺登別、小布施、山形新潟、沖縄、水上、宇都宮日光、金沢飛騨。


posted at 09:13:04


ナガオカケンメイ氏との出会いも大きかった。いっそ師事しようかとすら。becleとの出会いはもっと大きかった。わざわざ軽井沢まで来てくれて、その後も恵比寿でPAS乗せてもらったり。ハチの巣からハチが飛び立って他受粉する、という旅のイメージはこの出会いからだったなあ。


posted at 09:17:27


一方で、サービス力を鍛えるような自己投資は少なかった。ホテル、旅館、レストランなど最高のものに触れる機会が少なかったなあ。ホテル従事者の交流会では、獲得系の人が多かったし。サービスを語る仲間も欲しいな。特に同世代。バンビーノやバーテンダーに出てくるような人w


posted at 09:24:25


サービスマインドを身につける、ということなら #AOH_J に参加したことが大きく影響した。傾聴すること、相手を感じることの意味がわかってきた。対話の手法は、いまになって組織変革のために使えそう!と腹に落ちてきてる。仕事の悩みから逃げるように参加していたけど、つながるものだ。


posted at 09:32:31


春の #AOH_J 以来、振り返りを出来ずにきたけれど、今年最後の休みを利用した小さな旅の際中に、急に湧いて出てきた。やはり北向観音と善光寺のご利益は一体なんだな。自分の底が見えたいい年だった。最低。そして最底、自分の底には、暗い海と葉が風にそよぐ森がある。いつでも帰れる大地。


posted at 09:39:39


なんだか、この振り返りができたので、今日はなにも気張らずのんびり旅ができそうだ。ということで寝よう@タリーズ


posted at 09:46:11



感謝か。今年一年、多くのご迷惑をおかけしました。また多くの期待もいただきました。何も言わず、受け入れてくれる優しさにも出会いました。それをすぐに忘れて傲慢になってしまいます。振り返ると、支えられすぎて、自分で立てている気がしなくなってきましたwありがとうございます。感謝。


posted at 09:59:04



観光の仕事、サービスマンとしての心構え・経験、旅をするということの自分なりの意味。
そんなことをふりかえる、本年最後の小さな旅@長野善光寺

2010/05/14

☆レベル別twitter講座

twitterマスターに、なりたいな、ならなくちゃ、絶対なってやる。でおなじみ、高橋です。

なぜtwitterをやるのか。目的を明確にしました。

日本の観光をやばくする、という志し高い仕事をしています。そう、僕のやりたいことは、お金をもらうこと、ではないので、お金をもらわないで観光をやばくすることもしています。つまりtwit観光コンシェルジュです。ロスジェネ世代らしく、インディペンデントらしく言うと、ね。less than a minute ago via movatwitter



以下は、Art of Hostingのtwitter利用のために、twitter活用方法をメールでシェアした内容をほぼそのままのかたちで貼付けたものです。
リンク集ですので、みなさんの星のレベルに応じて、リンク先に飛んでください。




昨日のmtgでお約束しました、twitter講座です。

みなさんの、twitterレベル別に4段階の星の数で紹介します。
星ですよ、星のですよ。サブリミナルですよ。

☆☆☆☆ 登録の仕方がわからないよ

そんな方には、かわいい動物さんたちがおしえてくれます!
ツイッター登録方法&楽しみ方

★☆☆☆ アカウントを持っているけど使ってないよ

アカウント開設、おめでとうございます!セカイが開きました。

「でも、これから、どうやってみんなを探せば良いの?」

はい!こちらをクリック!
AOHのスタッフのみんなが、あなたからのフォローをお待ちしております!

AOHスタッフリスト

★★☆☆ フォローはしたけど、使い方がいまいちわからないよ

フォロー?リプライ?RT?何それ?な方。

こちらの、例に出てくる人たち、ブラックだけどおもしろいw

今さら聞けない人のためのtwitter講座

注:本文中の「FT」と「MT」はフィクションです

★★★☆ 使いこなしてます!と言えるくらいになりたいよ

以下は僕のブログ記事のリンクです。
ちょっと古い記述で現在の僕の使い方とは異なるのですが、結構な人数にRTされているので、参考になるはずです。
はじめてのtwitter

twitter の使い方@koheillの場合

★★★★ twitterを使って、自分のビジネスの集客、収益貢献したいよ

「フォロワーをとにかく増やして、多くの人に知って欲しいことがある」

「twitterから自分のブログへ誘導して、収益の機会を生み出したい」

「より多くの人とのつながりを得て、社会に影響を与えたい」etc.

そんな方には・・・

ごめんなさい、こちらからは有料コンテンツになります/

冗談です、実はまだ勉強中なのでこれ以上はわからんちん。

以上です。ご意見、ご質問は、twitter上で受け付けます。
@koheillまでご連絡ください。

twitterもまた、Art of Hostingの実践の場である by @koheill

#AOH_J と「おもてなしの技」

わかったーーーー!わかったわかったわかった! わかーーった! 当たり前かもしれない、みんな気づいているかもしれない、どこかで聞いた事があるかもしれない、でも、いま自分のハートにストンと落ちた。サービスの心得。 #AOH_Jless than a minute ago via HootSuite



と、仕事の合間に、とつぜん「わかったー」を連呼し、
Art of Hostingと「おもてなしの技」がつながる瞬間をキーボードに狂気乱打した結果がこれです。

旅館のチェックインのために専用車に乗ったからといって、部屋で説明を受けたからといって、レストランで着席したからといって、お客様の心がその場にむけて準備できているとは限らない。「いまここに居る」という気持ちを持ってもらうためのお手伝いをするのが、目指すべきサービス。less than a minute ago via HootSuite



「心のチェックイン」が何より大事。
「いまここにいる。」期待、ワクワク感、直感、勘。

心がチェックインできても、その後、周りの環境次第で、心が離れてしまう事がある。OSTの最中にtwitter実況していた時の自分がまさにそう。「いるのにいない感覚」そうならないように環境を整え、安心してもらえるようにするのが、目指すべきサービス。less than a minute ago via HootSuite



「安心できる場」をつくるということ。

レストランで退席される時、お見送りをする時に、心の中にある声を表に出してもらう。それが、喜びでも、ちょっとした不満でもいい。「いま何を思っていますか」それをお連れ様と、もしくは僕たちと共有できる場を創る。それがチェックアウト、目指すべきサービス。less than a minute ago via HootSuite



「問い」が関係性を生む。

お客様の心のチェックインができたなら、その後は勇気を持って、サービスを手放す。楽しむ方法は、お客様自身が持っていると信じる。そして、チェックアウトでは、勇気を持って、お客様に問いを投げかける。「いまどのように感じていますか」もちろん、表現方法は変えるけれど。less than a minute ago via HootSuite



オープンスペーステクノロジーやハーベストの感覚で。
押し付けない。すべては、お客様の中にある。それを引き出すということ。

Art of Hostingが自分の日常に、自然と溶け込んできています。
思うに、doingではなくbeingについての学びが多かったためかな。
ふーっと、ここまで引っ張り上げてくれた。

リゾート旅館のサービスマンが、何のご縁でArt of Hostingに参加したのか。
つながっていないようで、つながっているのでした。

2010/05/07

#tabihon あなたの心を「旅に駆り立てる「本」はどのようなものですか?」

旅と本。なんて相性の良いカップル。
ぼくの1冊曰く、「あの国の人たちは、どんなものを食べているのだろう?」
「地球の食卓」の写真を眺めると、世界の食と文化に触れたくて、ぐ〜。

さて、ここからは、フォロワーさんの旅本。
僕が早速購入したのはこちら。

書評読んで購入決定!RT @kohaku1215: 『河童が覗いたインド 』 妹尾河童著あの緻密なイラストを見ていたら居てもたってもいられなくなります! http://bit.ly/cifxQx

こりゃ、楽しみ!丸山珈琲の丸山社長も20年前に読んでいた!とRTされていました。

@gyouseishoshi: @koheill 複数の書籍を挙げられるのですが、今日に限って言えば、ドラッカーの書籍です。



まさかのドラッカー。

旅する土地が背景にある文庫を、ジーンズのポケットに入れて歩きたい。RT @hatoandtori: 恩田陸の小説は、時にその舞台に足を運びたくなります。屋久島や奈良やグアテマラなんかに。

RT @yunno78: @koheill 定番ですが「深夜特急」。小林紀晴「ASIAN JAPANESE」など。旅の質感をリアルに感じさせる本は、体が時空を超えて現地にあるような錯覚を覚えます。 #tabihon



香り立つほどの描写は、人のハートをその土地に連れ去ってしまう。

旅のきっかけになるような写真!撮り続けたいです!旅に必要な物。本。そしてカメラ。RT @yosojimaru: @koheill 質問自体が旅に行きたくなるものでした。ご本人のカットも和やかですごくいいですね。ワンカットの風景写真がいつもきっかけをくれます。



いい!iPodに「日本の名短歌」を入れています。RT @PARTSCATALOGUE: 「奥の細道」ですね。特に冒頭の「道祖神の招きに会ひて取るもの手につかず」のくだりに、旅立ち前のワクワク感。 #tabihon



「奥の細道」〜時代を超えても、人はなぜ旅に駆り立てられるのでしょうか。

RT @uncle_polenta: アンソニーボデイン著「A Chef's Tour」ニューヨークのロケンロール・シェフが世界を旅して各地の味と料理文化を体験してくる紀行。ちゃんとした鮨を日本で食べたときの記述が最高。 #tabihon



アマゾンには情報無し。うーん、「地球の食卓」同様、食×旅の本。気になる〜

僕も自転車乗りです。MTBですので旅ではなく山登り用。RT @minakawayusuke: 自転車の本ですかね。自転車旅がすきなんで。

ペダル漕ぎ出したくなりますね!

みなさんの本をウィジェットにまとめてみました〜。



ウェブ上で、他にどのような見せ方をすればすてきかな。
何か、いいウェブサービスありませんか?



旅のきっかけになる本、旅本。
旅の目的地になる「本のある場所」も、これから見つけていきたいな↓

リゾートに来てまでブックス&カフェ!にぎわっていました!http://ow.ly/i/1mVi RT @maruyama3: 観光地まで来て何で図書館なの?!だまされたと思ってぜひ山中湖情報創造館にお出掛けください。

2010/04/24

「旅館業界の方々に申し上げたい」こと

@shirokuma2011 さんの日本の旅館/ホテルへの提言、海外ラグジュアリー層の動向をまとめ、それぞれに短いコメントを添えています。


「最近の経産省発表の消費者購買動向調査。結構みんなモノ買ってますよ。 http://bit.ly/dt48mj もう不況じゃないね。あとは工夫次第かな。」



自分がターゲットとする層の購買状況を知るべきで、「全体としての不況」という平均を取っているような表現には注意すべきですね。

「生きるためには必死です。使えるものは何でも使う。でも地元だと宝も日常に見えてしまうものです。RT @iwaoiwao 「地域」を盛り上げるには、劣等感を持つのではなく、むしろハンデをネタとして笑い飛ばせる位の寛容さが必要だと思うな。」


posted at 23:31:37



「無いもの」を求めても仕方が無く、「有るもの」をどう使うか。実は、観光に頼らなくても十分自分たちで豊かな地域を作れる潜在性があるのに、新しく目玉を作ろう!なんてしばしばある。

「たまに外国(韓国)いったから思いますが、地方を含め日本はぬるま湯に使ってます。そこそこ生きられるので切迫感がありません。昭和30年代は頑張れば未来があった。今はそれが感じられないとみんなが思っている。」


posted at 23:35:33



「あった」という過去形には違和感ですね。ちょっとここは、このポストだけでコメントしにくい。

「旅館の数は最盛期の半分に衰退しているはず。でも外国からは旅館のもてなし(ホスピタリティ)が評価されている。他国にはない日本独自の資産なんです。外からでないと見えないのが悲しい。」


posted at 23:38:57



現代のニーズを汲まないところ、例えば、大型宴会需要見込んだ旅館などは淘汰されて仕方が無い。でもそこで働く人たちを否定しているのではない。やり方。だから、旅館業に就いている人たちは自分が持っている大きな強みーおもてなしの精神や所作を、どのように発揮すればいいか、どこで発揮すべきか、考えて行動しよう。

「東京ミッドタウン、六本木ヒルズってカッコ良いですよね。外人に自慢できる東京名所ですよね。でも現在世界中に同じような複合開発は山ほどあります。グローバル社会ってそんなもんです。」


posted at 23:43:00



そんなもんです。

「ゼッカーさんに以前聞いたらアマンの本質は旅館だって。星野さんも素泊まり5~6万の旅館を基軸に考えてるんじやないですか。ターゲットは富裕層。アジアの富裕層はもっとハイエンドですよ。」RT @Ayacoooo @shirokuma2011


posted at 23:53:52



アマンはベンチマークだ、と自分は思っています。ちなみに、個人的には5〜6万の旅館は安すぎるとも思っています。あくまで個人的に(笑)ここだけ、「個人的」を強調!

「旅館のホスピタリティは日本が誇れるソフト産業です。わかってる人はダイレクトに海外営業してます。洞爺湖ウィンザーの中国人富裕層は一人100万円平気で支払います。」


posted at 23:56:57



直接海外営業。国内エージェントに集客を頼りっぱなしじゃ理解されないでしょうね。そんなところに手が回らない?ありがとうございました。

「ラグジュアリー産業はニッチなので、ハイエンド層のライフスタイルに知る機会が少ないです。国の役人も実感できる人は少ないでしょう。」


posted at 23:58:42



「スイスや南欧では昼飯食いに(星付きだけど)ヘリ飛ばしますし、レストランにヘリポート付いてます。 中国人もそうゆうのにも慣れてます。これが現状です。 」RT @Ayacoooo @shirokuma2011


posted at 00:26:20



これをまさにサービスの現場で実感しています。ラグジュアリー層が求めているレベルを理解できない、という状況。ラグジュアリーマガジン/本を読むようにはしています。最近廃刊が進んでいますがw



「北海道はアジア富裕層にとってラグジュアリーリゾートです。旅館の方々も国内のエージェントに依存しないで自ら海外開拓すればより多く稼げます。」


posted at 00:01:58



その通りです。ものすごいポテンシャルを感じています。札幌出身です。今夏には誕生日の帰省もかねて、現地調査したい。

「旅館業界の方々に申し上げたいのは、海外ラグジュアリーホテルを沢山見て下さい。日本人は本質的に丁寧な接客ができるので、伸ばすところは伸ばす。ハードの改善できるところはする。英語は必達。送客は海外エージェントと直接組む。その際団体でいくか個人客で稼ぐかは自社資産と照らして熟考してね」


posted at 00:19:26




「日本の地方には美しい自然景観がある。美味しい食材がある。温泉がある。伝統文化もある。先進国である。 東アジアの国々にってリスペクトされる要素はふんだんにあります。これを統合的にグランドデザインする経験と人材不足が現状の課題です。 成功事例をこれを乗り越えているのです。」


posted at 00:35:24



この言葉とほぼ同じ内容を頭に叩き込んで、いまの会社に入って来たのを思い出しました。
世界に誇れる観光資源に溢れる日本。観光立国への道を切り拓こう!